Ошибки ТС ПИоТ: 403 нет лицензии, 514, регистрация в ГИС МТ, замена ФН

После подключения ТС ПИоТ касса иногда перестаёт продавать маркированный товар: кассир видит красный статус модуля и непонятный код ошибки. Хорошая новость в том, что причин всего семь, и почти все они про несовпадение данных между тремя местами: личным кабинетом «Честного ЗНАКа», личным кабинетом ЕСП разработчика модуля и настройкой подключения в 1С. Ниже сводная таблица, затем разбор каждой ошибки с тем, где именно искать и что исправлять.

Как устроена проверка и что сверяет кнопка «Проверить», подробно разобрано в инструкции «Как установить ТС ПИоТ». Здесь только про то, что делать, когда она не проходит.

Ошибка	Причина	Что делать
Касса не зарегистрирована в ГИС МТ	ККТ не добавлена в личном кабинете «Честного ЗНАКа» или добавлена на другой ИНН	Добавить кассу в ЛК ЧЗ по заводскому номеру и ФН, дождаться статуса «активна», повторить «Проверить» в 1С
403, лицензия не найдена	Лицензия на эту ККТ в ЕСП не куплена, не активирована или выдана на другой заводской номер	Проверить лицензию в ЛК ЕСП, сверить заводской номер, дождаться активации, перезапустить службу модуля
514, ошибка связи с сервером оператора	Модуль не достучался до ГИС МТ: нет интернета, блокирует брандмауэр или прокси, сбой на стороне оператора	Проверить интернет с кассового ПК, разрешить службе модуля исходящие соединения, дождаться восстановления у оператора
Ответ null или пустой ответ	Служба модуля не запущена, порт занят другой программой, 1С стучится не на тот адрес или порт	Открыть страницу состояния модуля в браузере, проверить адрес и порт 51401 в настройках 1С, перезапустить службу
Проверка не проходит после замены ФН	Лицензия и запись в ЛК ЧЗ привязаны к старому номеру фискального накопителя	Обновить номер ФН в ЛК ЧЗ, перепривязать лицензию в ЕСП на новый ФН, повторить «Проверить» в 1С
Работает одна касса из нескольких на одном ПК	Настройка подключения создана только для одной ККТ или лицензии куплены не на все кассы	Создать отдельную запись подключения на каждую ККТ в 1С, проверить число лицензий в ЕСП
Несовпадение ИНН	Касса зарегистрирована на одну организацию, лицензия или база 1С ведётся на другую	Сверить ИНН в карточке ККТ, в ЛК ЕСП и в организации 1С, исправить расхождение
Красный статус ТС ПИоТ у кассира, продажи блокируются	Любая из причин выше либо истёкшая лицензия	Открыть настройку подключения в 1С, нажать «Проверить», читать текст ошибки от модуля

Самый быстрый способ понять причину: открыть в 1С настройку подключения ТС ПИоТ для проблемной кассы и нажать «Проверить». 1С отправляет в модуль идентификатор ТС ПИоТ, заводской номер ККТ, номер ФН и ИНН организации и показывает ответ модуля дословно. Текст ответа и есть диагноз. Статус в рабочем месте кассира показывает только красный или зелёный, причину по нему не понять.

Модуль сверяет заводской номер ККТ и номер ФН со списком касс, которые организация зарегистрировала в личном кабинете «Честного ЗНАКа». Если кассы там нет или она добавлена на другой ИНН, модуль отвечает отказом, лицензия при этом может быть в полном порядке.

Где смотреть. ЛК «Честного ЗНАКа», раздел с ККТ. Касса должна быть в статусе «активна» с правильными заводским номером и ФН. Что делать. Добавить кассу или исправить реквизиты, подождать 10–15 минут и повторить «Проверить». Новые кассы, только что поставленные на учёт в ФНС, появляются в ГИС МТ не сразу, иногда через сутки.

Ответ 403 от модуля означает, что он не нашёл действующую лицензию для этой кассы. Варианты: лицензия не куплена, оплачена, но ещё не активирована, выдана на другой заводской номер, истекла или организация в ЕСП заведена с ошибкой в ИНН.

Где смотреть. ЛК ЕСП разработчика модуля, список лицензий организации. У нужной кассы должна быть лицензия со статусом «активна» и сроком действия в будущем. Что делать. Купить или продлить, сверить заводской номер посимвольно, после активации перезапустить службу модуля на кассовом компьютере, чтобы он подтянул лицензии заново. Как устроен кабинет и когда продлевать, описано в статье «Лицензия ТС ПИоТ и ЛК ЕСП».

Код 514 модуль возвращает, когда сам не может связаться с серверами ГИС МТ. Касса и 1С тут ни при чём: модуль отвечает, лицензию видит, но проверить код в интернете не может.

Где смотреть. На кассовом компьютере: есть ли интернет, не блокирует ли брандмауэр или корпоративный прокси службу модуля. Если интернет есть и ничего не блокируется, проверьте страницу статуса сервисов «Честного ЗНАКа»: иногда это сбой на стороне оператора. Что делать. Разрешить службе модуля исходящие соединения, прописать прокси в настройках модуля, если он в сети обязателен. При сбое у оператора ждать. Если у вас подключён локальный модуль ЧЗ внутри ТС ПИоТ, часть проверок пройдёт по локальной базе, и касса продолжит работу: об этом в статье про локальный модуль и разрешительный режим.

Пустой ответ значит, что 1С вообще не достучалась до модуля. Либо служба не запущена, либо порт 51401 занят другой программой, либо в настройке 1С указан не тот адрес.

Где смотреть. Откройте в браузере на кассовом компьютере страницу состояния модуля по адресу из настроек. Если она не открывается, служба лежит или порт неверный. В службах Windows найдите службу модуля и посмотрите её состояние. Что делать. Запустить службу, проверить адрес и порт в 1С. Если модуль стоит на другом компьютере, в адресе должен быть его IP, а не localhost. После обновления Windows службу иногда приходится запускать вручную и переводить в автозапуск.

Фискальный накопитель меняют раз в 15 или 36 месяцев. После замены касса получает новый номер ФН, а лицензия в ЕСП и запись в ЛК ЧЗ остаются со старым. Модуль видит несовпадение и отказывает.

Что делать. Сначала перерегистрировать кассу в ФНС с новым ФН, как обычно. Затем обновить номер ФН в ЛК «Честного ЗНАКа», затем в ЛК ЕСП перепривязать лицензию на новый ФН. У разных разработчиков перепривязка либо бесплатна, либо делается через поддержку. В конце нажать «Проверить» в 1С. Запишите замену ФН в регламент: тогда красный статус утром в день замены не станет сюрпризом.

Модуль на компьютере один, но лицензия и запись подключения в 1С нужны на каждую ККТ. Типичная картина: настроили первую кассу, проверили, всё зелёное. Вторая и третья касса на том же компьютере остаются красными, потому что для них записей подключения не создали или лицензий не купили.

Что делать. В 1С в списке настроек ТС ПИоТ должно быть столько записей, сколько касс. У каждой свой идентификатор ТС ПИоТ из ЕСП. Проверить каждую отдельно.

Касса зарегистрирована на ИП, а база 1С ведётся от ООО того же владельца. Или в ЕСП организация заведена с ошибкой в ИНН. Модуль сверяет ИНН из 1С с ИНН в лицензии и в карточке ККТ и при расхождении отказывает.

Что делать. Сверить ИНН в трёх местах: в карточке ККТ в ЛК ЧЗ, в организации ЛК ЕСП и в организации, от которой в 1С пробиваются чеки на этой кассе. Если в одной базе несколько организаций, у каждой ККТ должна стоять своя.

К разработчику модуля: лицензия оплачена, но не активируется дольше суток; ошибка перепривязки на новый ФН; служба модуля падает при запуске; модуль не видит прокси. Это их зона, и поддержка обычно отвечает в рабочее время.

К нам: касса на 1С не проходит проверку, а причина непонятна; релиз 1С старый и вкладки ТС ПИоТ нет; нужно разобрать, какие касса и прошивка подходят, или заменить ККТ; касс много и нужно привести все в порядок разом. Какие кассы вообще совместимы и что делать с теми, что нет, в статье «Совместимость касс с ТС ПИоТ».