Менеджер на выезде звонит в офис, чтобы узнать остаток. Директор ждёт вечера, чтобы посмотреть оплаты. Заявка на закупку лежит неподписанной, потому что согласующий в командировке. Данные для всего этого уже есть в учётной базе, просто до них неудобно добраться с телефона.
Мы делаем ботов для мессенджеров MAX и Telegram, которые работают с вашей 1С: отвечают на типовые вопросы, присылают уведомления и позволяют согласовать документ одной кнопкой. Сотруднику не нужно открывать программу и помнить, где что лежит.
С чем к нам обычно обращаются
Вопросы по телефону
Остатки, цены, долги клиента уточняют звонком коллеге, который отвлекается от своей работы.
Согласования стоят
Заявки на оплату и закупку ждут, пока ответственный доберётся до компьютера.
Уведомления теряются
О поступлении оплаты или готовности отгрузки узнают с опозданием или из почты, которую не читают.
Нет доступа к базе
У части сотрудников нет лицензии или удалённого доступа, а информация из программы нужна им каждый день.
Отчёты руководителю
Каждое утро кто-то вручную собирает выручку и остатки денег и пересылает в чат.
Страх за данные
Хочется удобства, но без риска, что бот покажет лишнее постороннему человеку.
Что умеет бот для 1С
| Сценарий | Что делает бот | Кому полезно |
|---|---|---|
| Уведомления | Оплата поступила, заказ отгружен, задача назначена, договор скоро истекает | Продажи, бухгалтерия, руководитель |
| Согласования | Кнопки «Согласовать» и «Отклонить» с комментарием, результат сразу записывается в базу | Закупки, финансы, служба заявок |
| Справки по запросу | Остаток товара, цена, статус заказа, задолженность контрагента | Менеджеры, склад |
| Создание документов | Заказ, заявка, обращение: бот собирает данные и просит подтвердить перед записью | Продажи, сервис |
| Сводки | Выручка, деньги на счетах, просроченные долги — по расписанию в личный или общий чат | Собственник, финансовый директор |
Набор сценариев подбираем под вашу работу. Обычно начинаем с пяти–десяти самых частых вопросов одного отдела, а после запуска добавляем новые команды.
MAX или Telegram
Оба мессенджера дают официальный интерфейс для ботов: кнопки, меню команд, отправку файлов. Логика работы с 1С у нас общая, поэтому бот может работать сразу в обоих, а сотрудник выбирает удобное приложение.
MAX выбирают компании, которым важно держать рабочую переписку в российском сервисе. Telegram удобен, если команда уже общается там. Подскажем, что подойдёт вам, с учётом требований вашей службы безопасности.
Как бот подключается к базе
В 1С добавляем расширение с HTTP-сервисом: через него бот получает данные и создаёт документы. Типовая конфигурация не меняется, поэтому обновления ставятся как раньше.
Между мессенджером и базой работает шлюз бота. Он узнаёт сотрудника по привязке аккаунта мессенджера к пользователю 1С, проверяет права и не даёт выполнить одну и ту же команду дважды. Перед записью любого документа бот показывает, что именно будет создано, и просит подтвердить.
Похожим образом устроены и другие наши интеграции 1С: с сайтом и интернет-магазином и с Битрикс24.
Как проходит работа
Разговор и список вопросов
Выясняем, кто будет пользоваться ботом и о чём сотрудники чаще всего спрашивают коллег. Выбираем первые сценарии.
Проектирование
Описываем команды, кнопки и права: кто что видит и что может создать. Согласуем тексты сообщений.
Разработка на копии базы
Делаем расширение и шлюз, проверяем на копии вашей 1С, чтобы не затронуть рабочие данные.
Проверка с сотрудниками
Даём боту нескольким людям из отдела, собираем замечания и дорабатываем формулировки.
Запуск
Подключаем к рабочей базе, привязываем аккаунты сотрудников, показываем, как пользоваться.
Развитие
Добавляем сценарии по запросу, следим за работой после обновлений 1С и изменений в мессенджерах.
Бот с искусственным интеллектом
Если вопросы сотрудников разнообразны и не укладываются в меню, бота можно научить понимать свободный текст. Модель разбирает вопрос и обращается к тем же методам 1С, а права проверяются так же строго. Как это устроено на локальной модели без передачи данных наружу, мы рассказали в статье об ИИ-ассистенте для 1С.
Стоимость
Цена зависит от числа сценариев, мессенджеров и того, нужно ли создавать документы или только читать данные. Стоимость считаем после короткого обследования и называем до начала работ.
Дальнейшее развитие бота удобно вести в рамках сопровождения 1С.
Почему мы
- Мы сами работаем с ботами в MAX и Telegram: через них к нам приходят обращения клиентов, а сотрудники получают служебные уведомления. Поэтому знаем, где возникают сложности.
- Специалист по 1С отвечает и за расширение в базе, и за шлюз, поэтому нет перекладывания ответственности.
- Права и безопасность продумываем до разработки, а не после.
- Работаем с разными программами: 1С:ERP, Комплексная автоматизация, Управление торговлей, УНФ, Бухгалтерия.
Что подготовить к первому разговору
- какая программа 1С и где она работает: у вас на сервере или в облаке;
- пять–десять вопросов, которые сотрудники чаще всего задают коллегам;
- какой мессенджер удобнее команде;
- кто будет пользоваться ботом и какие данные им можно видеть.
Материалы по теме
Частые вопросы
Да. У MAX есть официальная платформа для ботов. Бота регистрирует организация на платформе «MAX для партнёров»: нужен подтверждённый профиль компании или ИП, а сам бот проходит модерацию. Поможем с этим и подключим бота к вашей базе так же, как Telegram. Можно запустить бота сразу в обоих мессенджерах.
Бот работает через расширение, типовая конфигурация не меняется. После крупных обновлений мы проверяем расширение, как и любые другие доработки.
Только сотрудники, чей аккаунт в мессенджере привязан к пользователю 1С. Бот показывает то, что разрешено правами этого пользователя.
Да: заказы, заявки, обращения. Перед записью бот показывает, что будет создано, и просит подтвердить, чтобы случайное нажатие ничего не испортило.
Зависит от схемы подключения и числа пользователей. Подскажем после обследования, чтобы не покупать лишнего.
Да, например для статуса заказа или повторного заказа. Для внешних пользователей отдельно продумываем, какие данные им показывать.
Нужна возможность опубликовать HTTP-сервис. Для серверной базы это обычно просто, для других вариантов разберём на обследовании.
Считаем после короткого обследования: зависит от сценариев и мессенджеров. Сумму называем до начала работ.
Обсудить бота для 1С
Напишите, какая у вас программа и что сотрудники чаще всего спрашивают. Специалист по 1С перезвонит и предложит первые сценарии.
